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Champ d’application
La présente politique expose les principes généraux suivis par korvenox concernant les considérations environnementales liées à son activité et aux produits commercialisés, notamment les coiffeuses, commodes, établis, fauteuils, fauteuils à bascule, fauteuils Adirondack, fauteuils pivotants et fauteuils suspendus.
Elle a pour objectif de fournir des informations transparentes sans attribuer aux produits des caractéristiques, certifications ou performances environnementales qui n’ont pas été spécifiquement établies.
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Principe de transparence
korvenox veille à ce que les informations environnementales communiquées au sujet de ses produits soient suffisamment précises et ne créent pas une impression trompeuse quant à leurs caractéristiques.
En particulier, un produit ne doit pas être présenté comme « écologique », « durable », « neutre en carbone », « recyclable », « biodégradable », issu de matériaux recyclés ou provenant de sources certifiées lorsque cette affirmation ne peut pas être étayée par des informations appropriées concernant le produit concerné.
Les caractéristiques environnementales spécifiques doivent être appréciées individuellement pour chaque produit.
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Caractéristiques des matériaux
Les meubles peuvent être fabriqués à partir de matériaux différents selon le modèle.
Le consommateur est invité à consulter les caractéristiques indiquées pour le produit concerné afin de connaître sa composition lorsque cette information est disponible.
La présente politique ne constitue pas une déclaration selon laquelle tous les produits korvenox utilisent des matériaux recyclés, recyclables, renouvelables ou provenant de sources certifiées.
Toute affirmation spécifique concernant un matériau doit correspondre aux caractéristiques réelles du produit concerné.
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Approvisionnement et origine des matériaux
korvenox ne revendique pas, au moyen de la présente politique, une certification particulière concernant l’origine du bois, des textiles, des métaux ou de tout autre matériau.
Lorsqu’une certification environnementale ou une caractéristique d’approvisionnement responsable est expressément indiquée pour un produit, cette information doit pouvoir être justifiée par les éléments correspondants.
En l’absence d’une telle information, le consommateur ne doit pas déduire de la présente politique qu’un produit bénéficie d’une certification environnementale particulière.
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Emballages
Les emballages ont notamment pour fonction de protéger les produits pendant leur stockage et leur transport.
Lorsque cela est compatible avec la protection du produit et les contraintes logistiques applicables, une utilisation proportionnée des matériaux d’emballage constitue un objectif raisonnable.
La composition et la recyclabilité d’un emballage peuvent toutefois varier. Aucun emballage ne doit être considéré comme intégralement recyclable ou fabriqué à partir de matériaux recyclés sans information spécifique permettant de l’établir.
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Tri des emballages
Après réception et vérification du produit, le consommateur est invité à trier les éléments d’emballage conformément aux consignes de collecte et de tri applicables à son lieu de résidence.
Les règles peuvent varier selon la nature du matériau et les dispositifs locaux de collecte.
Les symboles, indications ou consignes figurant sur l’emballage doivent être respectés lorsqu’ils sont présents.
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Conservation raisonnable de l’emballage
Il peut être utile de conserver temporairement certains éléments d’emballage jusqu’à ce que le consommateur ait vérifié que le produit reçu est complet et ne présente pas de dommage nécessitant une prise en charge.
Toutefois, la conservation de l’emballage d’origine ne constitue pas automatiquement une condition à l’exercice d’un droit légal du consommateur.
L’absence de l’emballage d’origine ne supprime donc pas, à elle seule, le droit légal de rétractation ou les garanties légales applicables.
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Durée d’utilisation des meubles
Une utilisation appropriée et un entretien conforme aux caractéristiques du produit peuvent contribuer à préserver son état et à éviter un remplacement prématuré.
Le consommateur est invité à respecter les instructions de montage, d’utilisation, de nettoyage et d’entretien fournies pour le produit concerné.
La durée réelle d’utilisation dépend notamment du modèle, de ses matériaux, de ses conditions d’utilisation et de son entretien. korvenox ne fixe donc pas dans la présente politique une durée de vie générale ou garantie applicable à tous les produits.
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Entretien
L’entretien doit être adapté aux matériaux et aux caractéristiques du meuble.
Avant d’utiliser un produit de nettoyage ou de traitement, il convient de vérifier sa compatibilité avec la surface concernée et de respecter les éventuelles instructions fournies avec le produit.
Un entretien inapproprié peut détériorer certains matériaux. Il est donc recommandé de ne pas appliquer un traitement dont la compatibilité avec le produit n’est pas établie.
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Réparation et remplacement
Lorsqu’un produit présente un problème, il peut être utile de déterminer si celui-ci peut être résolu sans remplacement intégral du produit, lorsque cette solution est appropriée et compatible avec les droits du consommateur.
Cette approche ne permet toutefois pas d’imposer une réparation lorsque le consommateur dispose légalement d’un autre recours.
En cas de défaut de conformité, les règles relatives à la garantie légale s’appliquent. Selon les conditions légales correspondantes, le consommateur peut notamment bénéficier d’une réparation, d’un remplacement ou, dans certaines situations, d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat.
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Pièces et éléments endommagés
Lorsqu’un problème concerne une pièce particulière d’un meuble, le consommateur peut contacter korvenox afin de déterminer la solution applicable.
Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, le produit concerné et la pièce présentant le problème.
Lorsque cela est utile, des photographies peuvent être communiquées afin de faciliter l’identification de la pièce ou du défaut.
Aucune disponibilité générale ou permanente de pièces détachées n’est garantie par la présente politique en l’absence d’informations spécifiques à ce sujet.
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Retours
Les retours peuvent nécessiter des opérations de transport supplémentaires. Cela ne réduit cependant pas les droits du consommateur.
Le consommateur dispose d’une période de retour de 14 jours à compter de la réception du produit dans les conditions applicables. Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, il peut être exercé dans le délai légal de 14 jours sans avoir à fournir de motif.
Les retours sont gratuits lorsque les instructions de retour communiquées par korvenox sont suivies.
Pour demander un retour ou exercer le droit de rétractation, le consommateur peut écrire directement à :
La protection de l’environnement ne peut pas être invoquée pour empêcher ou décourager l’exercice d’un droit légal de retour, de rétractation ou de garantie.
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Produits retournés
Lorsqu’un produit est retourné, son traitement dépend notamment de son état, de la nature du retour et des possibilités raisonnablement disponibles.
La présente politique ne prétend pas que tous les produits retournés sont systématiquement revendus, réparés, réemployés ou recyclés.
Toute déclaration plus précise concernant le traitement d’un produit retourné doit correspondre à la pratique effectivement appliquée au produit concerné.
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Fin d’utilisation d’un meuble
Lorsqu’un meuble n’est plus utilisé, le consommateur est invité à examiner les solutions locales appropriées avant de le jeter avec des déchets non triés.
Selon son état, sa composition et les possibilités disponibles localement, différentes solutions peuvent exister, notamment le réemploi, le don, la collecte des meubles usagés ou le traitement dans une filière appropriée.
Les modalités de collecte et de traitement dépendent des dispositifs applicables dans la zone où se trouve le consommateur.
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Recyclabilité
La possibilité de recycler un produit dépend notamment de sa composition, de la manière dont ses différents matériaux sont assemblés et des installations de collecte et de traitement disponibles localement.
La présente politique ne signifie donc pas que tous les produits korvenox sont entièrement recyclables.
Lorsqu’une caractéristique de recyclabilité spécifique est indiquée pour un produit, elle doit correspondre aux informations disponibles pour ce produit et ne doit pas être généralisée à l’ensemble de la gamme.
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Produits destinés à l’extérieur
Certains meubles peuvent être conçus pour une utilisation extérieure, mais cette caractéristique dépend du modèle.
Le consommateur doit vérifier les informations propres au produit avant de l’exposer durablement à l’humidité, au soleil, aux intempéries ou à d’autres conditions extérieures.
Un stockage et un entretien adaptés peuvent contribuer à limiter une détérioration prématurée lorsque les caractéristiques du produit l’exigent.
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Transport et livraison
Les commandes destinées à la France sont livrées selon les conditions de livraison applicables à korvenox.
Le délai de transport habituel communiqué est de 9 à 13 jours ouvrables.
La présente politique ne présente pas la livraison comme « neutre en carbone », « zéro émission », « écologique » ou bénéficiant d’une compensation carbone particulière en l’absence d’éléments permettant d’étayer une telle affirmation.
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Réduction des impacts
korvenox peut prendre en considération, dans le cadre de l’évolution de ses activités, les possibilités raisonnables de limiter les impacts environnementaux liés notamment aux emballages, à la durée d’utilisation des produits et à la gestion des produits retournés.
Ces principes constituent des orientations générales et non des engagements chiffrés ou des garanties de performance environnementale.
Aucun objectif quantitatif de réduction des émissions, des déchets, de la consommation d’énergie ou de l’utilisation de matériaux n’est annoncé par la présente politique.
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Émissions de carbone
korvenox ne revendique pas dans la présente politique la neutralité carbone de son activité ou de ses produits.
Aucune quantité précise d’émissions évitées, réduites ou compensées n’est annoncée en l’absence de méthode de calcul et de données vérifiables permettant d’étayer une telle affirmation.
Toute information future concernant l’empreinte carbone d’un produit ou d’une activité devra être présentée avec un périmètre et une méthodologie suffisamment clairs.
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Certifications et labels environnementaux
La présente politique ne signifie pas que korvenox ou l’ensemble de ses produits bénéficient d’une certification environnementale, d’un écolabel ou d’un système particulier de certification.
Aucune certification concernant notamment la gestion forestière, les matériaux recyclés, les émissions, la neutralité carbone ou la performance environnementale ne doit être déduite de la présente politique.
Lorsqu’un produit bénéficie effectivement d’une certification ou d’un label et que cette information est communiquée, la déclaration correspondante doit être limitée au produit et au périmètre réellement couverts.
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Allégations environnementales
Les allégations environnementales doivent être formulées de manière claire, précise et proportionnée aux éléments disponibles.
Une caractéristique portant sur une partie d’un produit ou de son emballage ne doit pas être présentée comme une caractéristique de l’ensemble du produit lorsqu’une telle présentation serait trompeuse.
De même, une amélioration portant sur un aspect particulier ne doit pas être présentée comme démontrant une absence globale d’impact environnemental.
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Évolution des pratiques
Les matériaux, emballages, méthodes logistiques et exigences réglementaires peuvent évoluer.
korvenox peut donc adapter ses pratiques et la présente politique afin de tenir compte de changements opérationnels, techniques ou réglementaires.
Une modification de cette politique ne transforme pas rétroactivement les caractéristiques environnementales d’un produit déjà vendu.
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Droits du consommateur
Les considérations environnementales ne réduisent pas les droits légaux du consommateur.
Aucune disposition de la présente politique ne peut notamment limiter :
le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable ;
les droits relatifs aux retours ;
la garantie légale de conformité ;
les droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes ;
les droits concernant la sécurité des produits ;
ou tout autre droit impératif prévu par la législation applicable.
Lorsque la législation française ou européenne applicable prévoit une protection plus favorable, celle-ci prévaut.
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Contact
Pour toute question concernant un produit, son entretien, son emballage, un retour ou une information environnementale communiquée par korvenox :
Nom commercial : korvenox
E-mail : onlinesupport@korvenox.com
Téléphone : 80-9154-7451
Adresse : korvenox, 421-0122, Shizuoka, ville de Shizuoka, arrondissement de Suruga, Mochimune 5-chome 1-23, T-style Mochimune 2, n° 108, Japon
Horaires d’assistance :
Du lundi au vendredi : 09:00–18:00
Samedi : 10:00–16:00
Dimanche : fermé
Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.