Politique de confidentialité

  1. Champ d’application

La présente politique de confidentialité explique comment korvenox collecte, utilise, conserve et protège les données à caractère personnel dans le cadre de l’utilisation de son site, des achats, des livraisons, des demandes de service client et des autres interactions avec les consommateurs.

Nom commercial : korvenox
Adresse : korvenox, 421-0122, Shizuoka, ville de Shizuoka, arrondissement de Suruga, Mochimune 5-chome 1-23, T-style Mochimune 2, n° 108, Japon
Téléphone : 80-9154-7451
E-mail : onlinesupport@korvenox.com

Lorsque le règlement général sur la protection des données et les règles françaises applicables en matière de protection des données s’appliquent au traitement concerné, korvenox traite les données conformément à ces exigences.

  1. Données susceptibles d’être collectées

Selon la manière dont le consommateur utilise le site et les services proposés, korvenox peut traiter les catégories de données suivantes lorsqu’elles sont nécessaires :

Données d’identification : nom et prénom.

Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison et adresse de facturation.

Données relatives aux commandes : numéro de commande, produits commandés, quantités, prix, statut de la commande, informations relatives aux retours, annulations et remboursements.

Données relatives au paiement : informations nécessaires à la confirmation et au suivi d’une transaction, telles que le moyen de paiement utilisé, le statut du paiement et les références de transaction lorsque celles-ci sont communiquées à korvenox. Les données complètes de carte peuvent être traitées directement par les services techniques chargés du paiement et ne sont pas nécessairement accessibles à korvenox.

Données relatives à la livraison : adresse de livraison, informations nécessaires à l’expédition et données de suivi lorsqu’elles sont disponibles.

Données de communication : contenu des messages adressés au service client et informations communiquées dans le cadre d’une demande concernant une commande, un produit, une livraison, un retour, un remboursement ou une rétractation.

Données techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, système d’exploitation, informations de connexion, journaux techniques et autres données nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.

Données relatives aux cookies et technologies similaires : informations collectées au moyen de cookies ou technologies comparables selon les choix exprimés par l’utilisateur et les fonctionnalités réellement utilisées sur le site.

korvenox limite la collecte aux données raisonnablement nécessaires aux finalités concernées.

  1. Origine des données

Les données personnelles peuvent provenir :

du consommateur lorsqu’il passe une commande, renseigne ses coordonnées, contacte le service client ou exerce un droit ;

des opérations réalisées sur le site, notamment lorsqu’une commande, un paiement, une livraison, un retour ou un remboursement est traité ;

des technologies nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site ;

des prestataires intervenant dans l’exécution d’une commande ou d’un service, dans la mesure nécessaire à leur intervention.

  1. Finalités du traitement

Les données personnelles peuvent être utilisées pour :

traiter et administrer les commandes ;

vérifier et enregistrer les paiements ;

organiser l’expédition et la livraison ;

communiquer les informations relatives à une commande ;

assurer le suivi des commandes ;

traiter les demandes d’annulation ;

organiser les retours et les remboursements ;

traiter les déclarations de rétractation ;

répondre aux demandes du service client ;

traiter les réclamations relatives aux produits ;

assurer le fonctionnement technique du site ;

protéger le site, les consommateurs et les transactions contre la fraude, les abus et les incidents de sécurité ;

respecter les obligations légales, réglementaires, comptables et fiscales applicables ;

constater, exercer ou défendre des droits en justice ;

améliorer le fonctionnement et les performances du site lorsque le traitement concerné est légalement autorisé ;

réaliser des opérations d’analyse ou de marketing uniquement lorsque celles-ci sont effectivement utilisées et disposent de la base juridique requise.

Les données personnelles ne sont pas utilisées d’une manière incompatible avec la finalité pour laquelle elles ont été collectées, sauf lorsque le droit applicable l’autorise.

  1. Bases juridiques

Lorsque le règlement général sur la protection des données est applicable, korvenox s’appuie, selon le traitement concerné, sur une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :

L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, notamment pour traiter une commande, un paiement, une livraison, un retour ou un remboursement demandé par le consommateur.

Le respect d’une obligation légale, notamment pour satisfaire aux obligations comptables, fiscales, réglementaires ou relatives aux droits des consommateurs.

L’intérêt légitime de korvenox, notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir la fraude, gérer les réclamations et protéger ses droits, sous réserve que les intérêts ou les droits et libertés fondamentaux de la personne concernée ne prévalent pas.

Le consentement, lorsqu’il est requis, notamment pour certains cookies non essentiels ou certaines activités de marketing.

Lorsqu’un traitement repose sur le consentement, le consommateur peut retirer son consentement à tout moment. Le retrait n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

  1. Données nécessaires à une commande

Certaines informations sont nécessaires pour conclure et exécuter une commande, notamment les informations permettant d’identifier le consommateur, de recevoir le paiement et de livrer les produits.

Lorsque des informations indispensables ne sont pas fournies, korvenox peut ne pas être en mesure de traiter ou d’exécuter la commande concernée.

Les informations demandées doivent être exactes et suffisamment complètes pour permettre l’exécution du service demandé.

  1. Paiements

Les moyens de paiement acceptés par korvenox sont Visa, Mastercard, American Express et JCB.

Les opérations de paiement peuvent nécessiter l’intervention de prestataires spécialisés chargés de traiter ou d’autoriser la transaction. Seules les données nécessaires au paiement, à la prévention de la fraude, au traitement d’un remboursement ou au respect d’une obligation légale sont utilisées à ces fins.

korvenox ne désigne pas dans la présente politique un prestataire de paiement particulier lorsqu’une telle information n’a pas été confirmée.

  1. Destinataires des données

Dans la mesure nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique, certaines données peuvent être communiquées à des catégories de destinataires telles que :

les prestataires intervenant dans le paiement des commandes ;

les prestataires chargés de l’expédition, du transport ou de la livraison ;

les prestataires techniques nécessaires à l’hébergement, au fonctionnement, à la maintenance ou à la sécurité du site ;

les prestataires de service client lorsque leur intervention est nécessaire ;

les prestataires d’analyse ou de marketing uniquement lorsqu’ils sont effectivement utilisés et que le traitement est autorisé ;

les conseils professionnels, autorités administratives, autorités judiciaires ou autres organismes compétents lorsque la communication est nécessaire pour respecter une obligation légale ou défendre un droit.

Les données communiquées doivent être limitées à ce qui est nécessaire à la prestation ou à l’obligation concernée.

  1. Vente des données personnelles

korvenox ne présente pas les données personnelles des consommateurs comme un produit destiné à être vendu.

Lorsque certaines opérations impliquant des tiers sont soumises à des règles particulières en matière de partage de données, de publicité ou de consentement, korvenox applique les droits et mécanismes requis par la législation applicable.

  1. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies et des technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, à la sécurité, à la gestion du panier, au processus de commande ou à d’autres fonctionnalités essentielles.

Des cookies non essentiels, notamment fonctionnels, analytiques ou publicitaires, ne doivent être utilisés que lorsqu’ils sont effectivement présents sur le site et dans les conditions autorisées par la législation applicable.

Lorsque le consentement est requis, les cookies concernés ne sont pas déposés ou lus avant l’obtention de ce consentement.

L’utilisateur doit pouvoir refuser les cookies non essentiels aussi facilement qu’il peut les accepter et peut modifier ou retirer son consentement ultérieurement au moyen des outils de gestion des cookies effectivement proposés sur le site.

Le refus des cookies non essentiels ne doit pas empêcher l’utilisation des fonctionnalités essentielles du site.

L’utilisateur peut également configurer son navigateur afin de supprimer ou de limiter certains cookies. La désactivation de cookies strictement nécessaires peut toutefois affecter certaines fonctionnalités indispensables.

  1. Durée de conservation

korvenox ne conserve les données personnelles que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

La durée applicable dépend notamment :

de la durée nécessaire à l’exécution de la commande et au service après-vente ;

de la nécessité de gérer les retours, remboursements, garanties ou réclamations ;

des obligations légales de conservation en matière comptable, fiscale ou commerciale ;

des délais de prescription applicables ;

de la nécessité de prévenir la fraude ou de défendre des droits ;

de la durée du consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

À l’expiration de la durée nécessaire ou obligatoire, les données sont supprimées, anonymisées ou rendues inaccessibles selon les exigences applicables, sauf lorsqu’une conservation supplémentaire est légalement requise ou autorisée.

  1. Transferts internationaux de données

korvenox est exploité depuis le Japon. L’utilisation du site et l’exécution d’une commande peuvent donc impliquer le traitement de certaines données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque des données personnelles protégées par le droit de l’Union européenne font l’objet d’un transfert international, korvenox veille à ce que ce transfert repose sur un mécanisme autorisé par la législation applicable et à ce que les garanties requises soient mises en œuvre lorsque celles-ci sont nécessaires.

Lorsque le traitement fait intervenir des prestataires situés dans différents pays, les transferts de données sont limités aux informations nécessaires à l’exécution de leurs services.

  1. Sécurité des données

korvenox met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables et adaptées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, l’utilisation abusive, la divulgation, l’altération ou la destruction illicite.

Aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut toutefois être présenté comme garantissant une sécurité absolue.

En cas de violation de données personnelles soumise à une obligation légale de notification, korvenox prend les mesures requises conformément au droit applicable.

  1. Droits des personnes concernées

Lorsque le règlement général sur la protection des données ou une autre législation applicable le prévoit, le consommateur peut notamment disposer des droits suivants :

droit d’obtenir des informations sur le traitement de ses données ;

droit d’accès à ses données personnelles ;

droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;

droit à l’effacement dans les situations prévues par la loi ;

droit à la limitation du traitement ;

droit d’opposition à certains traitements ;

droit à la portabilité des données lorsque les conditions légales sont remplies ;

droit de retirer un consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur ce consentement.

Ces droits ne sont pas absolus et certaines demandes peuvent être limitées lorsque la législation autorise ou impose la poursuite du traitement.

  1. Exercice des droits

Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée directement à :

onlinesupport@korvenox.com

La demande doit permettre à korvenox d’identifier raisonnablement la personne concernée et de comprendre le droit qu’elle souhaite exercer.

Lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger les données personnelles contre une divulgation à une personne non autorisée, korvenox peut demander des informations complémentaires permettant de vérifier l’identité du demandeur. Seules les informations nécessaires à cette vérification seront demandées.

Les demandes sont traitées dans les délais prévus par la législation applicable.

  1. Droit d’opposition au marketing direct

Lorsqu’un consommateur reçoit des communications commerciales électroniques de korvenox, il peut demander à ne plus recevoir ces communications.

Lorsqu’un traitement à des fins de prospection directe repose sur les règles permettant au consommateur de s’y opposer, son opposition est prise en compte conformément à la législation applicable.

L’arrêt des communications commerciales n’empêche pas l’envoi de communications nécessaires à l’exécution d’une commande, à la livraison, à la sécurité du compte, à un remboursement ou à une autre relation contractuelle en cours.

  1. Réclamations relatives aux données personnelles

Le consommateur est invité à contacter korvenox à onlinesupport@korvenox.com en cas de question ou de préoccupation concernant l’utilisation de ses données personnelles.

Lorsque la législation applicable le prévoit, la personne concernée conserve également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

L’exercice de ce droit n’est pas subordonné à l’envoi préalable d’une réclamation à korvenox lorsque la loi ne l’exige pas.

  1. Données relatives aux mineurs

Les produits proposés par korvenox sont destinés à être achetés dans le cadre d’une relation commerciale avec une personne ayant la capacité juridique nécessaire pour conclure la transaction.

korvenox ne cherche pas intentionnellement à collecter des données personnelles auprès d’enfants lorsqu’un tel traitement nécessiterait une autorisation qui n’a pas été obtenue.

Si une personne estime que des données concernant un mineur ont été communiquées de manière inappropriée, elle peut contacter korvenox afin que la situation soit examinée.

  1. Modifications de la politique de confidentialité

La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte de modifications légales, réglementaires, techniques ou relatives aux traitements effectivement réalisés.

La version publiée sur le site est la version applicable à compter de sa mise à disposition, sous réserve des droits déjà acquis et des obligations imposées par la législation applicable.

Toute modification importante concernant un traitement nécessitant un consentement ne permet pas d’utiliser rétroactivement un consentement antérieur pour une finalité nouvelle lorsque la loi exige un nouveau consentement.

  1. Contact

Pour toute question concernant la présente politique, le traitement des données personnelles ou l’exercice d’un droit :

Nom commercial : korvenox
E-mail : onlinesupport@korvenox.com
Téléphone : 80-9154-7451
Adresse : korvenox, 421-0122, Shizuoka, ville de Shizuoka, arrondissement de Suruga, Mochimune 5-chome 1-23, T-style Mochimune 2, n° 108, Japon

Horaires d’assistance :

Du lundi au vendredi : 09:00–18:00
Samedi : 10:00–16:00
Dimanche : fermé

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.