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Champ d’application
La présente politique décrit les conditions de livraison applicables aux commandes passées auprès de korvenox et livrées en France.
Elle précise notamment la zone de livraison, les frais de livraison, le délai de transport, les modifications d’adresse, le suivi des commandes et la gestion des éventuels incidents de livraison.
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Zone de livraison
korvenox assure la livraison des commandes en France.
Le consommateur doit fournir une adresse de livraison exacte, complète et accessible afin de permettre l’acheminement de sa commande dans de bonnes conditions.
Si une adresse ne peut pas être desservie ou si une difficulté particulière empêche la livraison, korvenox contacte le consommateur afin de rechercher une solution appropriée.
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Frais de livraison
Les frais de livraison applicables aux commandes expédiées en France sont les suivants :
Commande d’un montant égal ou supérieur à 194,52 € : livraison gratuite.
Commande d’un montant inférieur à 194,52 € : frais de livraison de 9,56 €.
Le montant applicable est présenté au consommateur avant la validation définitive de sa commande.
Aucun supplément de livraison obligatoire non annoncé avant la validation de la commande ne sera ajouté ultérieurement.
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Délai de transport
Le délai de transport habituel pour les commandes livrées en France est de :
9 à 13 jours ouvrables.
Ce délai correspond au délai de transport communiqué au consommateur. Il n’est pas additionné à un autre délai de traitement afin de présenter artificiellement un délai de livraison maximal différent.
Les jours ouvrables s’entendent hors dimanches et jours fériés applicables.
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Informations relatives à l’expédition
Lorsque la commande est expédiée et qu’un suivi est disponible, les informations nécessaires au suivi sont communiquées au consommateur.
Les données de suivi peuvent nécessiter un certain temps avant d’être mises à jour après l’expédition. Une absence immédiate de mouvement dans le suivi ne signifie donc pas nécessairement que le colis n’est pas en cours d’acheminement.
En cas d’absence anormale de mise à jour ou de difficulté, le consommateur peut contacter directement korvenox à onlinesupport@korvenox.com.
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Annulation avant expédition
Afin de protéger au mieux les intérêts du consommateur, les articles qui n’ont pas encore été expédiés peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation dans les 24 heures suivant la commande.
La demande doit être envoyée dès que possible à :
Le consommateur est invité à indiquer son numéro de commande, son nom et les articles qu’il souhaite annuler afin de permettre un traitement rapide de sa demande.
Si la demande est reçue dans ce délai et que les articles concernés n’ont pas encore été expédiés, korvenox procède à leur annulation.
Si l’expédition a déjà eu lieu et que l’annulation avant expédition n’est plus matériellement possible, le consommateur conserve son droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable ainsi que les autres droits dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.
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Modification de l’adresse avant expédition
Si le consommateur constate une erreur dans son adresse de livraison, il doit contacter korvenox dès que possible à onlinesupport@korvenox.com.
Tant que la commande n’a pas été expédiée et qu’une modification reste techniquement possible, korvenox fera les efforts raisonnables nécessaires pour corriger l’adresse sans frais supplémentaires lorsque cette correction ne génère pas de coût additionnel.
Le consommateur est invité à vérifier attentivement son nom, son numéro de téléphone, son code postal, sa ville, son adresse et toute information nécessaire à la livraison avant de confirmer sa commande.
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Modification de l’adresse après expédition
Une fois la commande expédiée, korvenox ne peut pas garantir qu’une modification de l’adresse reste possible.
Si une erreur est découverte après l’expédition, le consommateur est néanmoins invité à contacter immédiatement korvenox. Lorsque cela est encore techniquement possible, korvenox fera des efforts raisonnables pour aider le consommateur à demander une correction.
L’impossibilité de modifier une adresse après l’expédition n’affecte pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
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Adresse incorrecte ou incomplète
Le consommateur est responsable de l’exactitude des informations qu’il fournit lors de sa commande.
Lorsqu’une livraison échoue uniquement en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le consommateur, korvenox contacte celui-ci, lorsque cela est raisonnablement possible, afin de rechercher une solution.
Aucun coût supplémentaire ne sera imputé au consommateur lorsqu’une erreur est imputable à korvenox ou à un intervenant dont korvenox répond légalement.
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Retard de livraison
Des circonstances exceptionnelles peuvent entraîner un retard de transport.
Si une commande dépasse le délai de transport habituel de 9 à 13 jours ouvrables, le consommateur est invité à contacter korvenox à onlinesupport@korvenox.com afin qu’une vérification soit effectuée.
korvenox examinera la situation et communiquera au consommateur les informations disponibles concernant sa commande.
Lorsqu’un retard donne au consommateur le droit d’exiger la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, d’annuler le contrat ou d’obtenir un remboursement conformément à la législation applicable, la présente politique ne limite pas ces droits.
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Colis présumé perdu
Si les informations de suivi ne sont plus mises à jour pendant une période anormalement longue, si le colis ne parvient pas à destination ou si d’autres circonstances permettent de soupçonner une perte, le consommateur peut contacter korvenox.
Le consommateur n’est pas tenu de supporter définitivement la perte d’un produit lorsque le risque reste légalement à la charge du vendeur.
korvenox examinera la situation et, lorsque la perte est confirmée et relève de sa responsabilité, proposera au consommateur une solution conforme à ses droits, notamment un remplacement sans frais lorsque cela est approprié ou un remboursement lorsque celui-ci est dû.
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Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique qu’un colis a été livré alors que le consommateur ne l’a pas reçu, celui-ci est invité à vérifier, lorsque cela est pertinent, les environs immédiats du lieu de livraison et si le colis a pu être réceptionné par une personne autorisée.
Si le colis reste introuvable, le consommateur peut contacter korvenox à onlinesupport@korvenox.com en indiquant son numéro de commande et les informations de suivi disponibles.
korvenox examinera alors la situation et prendra les mesures appropriées. Une indication informatique de livraison ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits lorsqu’il conteste de manière légitime la réception du produit.
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Produit endommagé pendant le transport
Si un produit arrive endommagé, le consommateur est invité à contacter korvenox dès que raisonnablement possible à :
Afin de faciliter l’examen de la situation, il peut être demandé de communiquer le numéro de commande ainsi que des photographies raisonnablement nécessaires montrant le produit, son emballage ou les dommages constatés.
Ces éléments sont destinés à faciliter le traitement de la demande et ne doivent pas être utilisés pour supprimer un droit légal lorsque le dommage peut être établi autrement.
Lorsqu’un produit a été endommagé pendant un transport dont korvenox assume légalement le risque, le consommateur ne supporte pas les frais nécessaires au retour, au remplacement ou à la mise en conformité.
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Produit incorrect ou commande incomplète
Si le consommateur reçoit un produit différent de celui commandé ou constate qu’un article manque à sa commande, il peut contacter korvenox à onlinesupport@korvenox.com.
Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, le produit concerné et les informations permettant de constater l’erreur.
Lorsqu’une erreur est imputable à korvenox, le consommateur n’a pas à supporter les frais nécessaires pour la corriger.
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Transfert du risque
Pour les ventes aux consommateurs auxquelles les règles européennes et françaises correspondantes sont applicables, le risque de perte ou d’endommagement des biens est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession des biens, sous réserve des situations particulières prévues par la législation applicable.
La présente politique ne transfère donc pas au consommateur un risque de transport qui doit légalement rester à la charge du vendeur.
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Retours après livraison
Le consommateur dispose d’une période de retour de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des droits légaux plus favorables qui pourraient être applicables.
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, le consommateur peut l’exercer sans avoir à justifier sa décision dans le délai légal de 14 jours.
Pour demander un retour ou exercer son droit de rétractation, le consommateur peut envoyer directement un e-mail à :
Il peut notamment indiquer son nom, son numéro de commande, les produits concernés et, en cas de rétractation, une déclaration claire exprimant sa décision de se rétracter.
L’utilisation de l’e-mail comme moyen de demande de retour ou de déclaration de rétractation ne limite ni ne réduit le droit légal de rétractation.
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Frais de retour
korvenox prend en charge les frais d’expédition du retour lorsque le consommateur suit les instructions de retour communiquées après sa demande.
Cette prise en charge s’applique également aux retours résultant d’un produit incorrect, défectueux ou endommagé pendant le transport lorsque korvenox en est responsable.
Les frais d’expédition du retour sont distincts des frais de livraison initialement facturés lors de la commande.
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Frais de livraison initiaux en cas de rétractation
Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation sur l’intégralité de sa commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés conformément à la législation applicable.
Si le consommateur avait expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce choix plus coûteux n’est pas remboursé.
Les frais de livraison initiaux et les frais d’expédition du retour sont toujours traités comme deux éléments distincts.
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Remboursement lié à une rétractation
Lorsqu’une rétractation valable donne lieu à un remboursement, korvenox rembourse les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle la déclaration de rétractation est reçue.
Pour un contrat portant sur la vente de biens, korvenox peut, dans les limites autorisées par la loi, différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en principe au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord valable permettant un autre moyen.
Après le traitement du remboursement par korvenox, le délai nécessaire à son affichage sur le compte du consommateur peut dépendre de sa banque ou de l’émetteur de son moyen de paiement. À titre indicatif, l’ensemble du traitement et de l’affichage peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables selon l’établissement financier concerné.
Ce délai bancaire ou technique ne modifie pas le délai légal de remboursement applicable à korvenox.
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Droits du consommateur
Aucune disposition de la présente politique ne limite le droit légal de rétractation, les droits relatifs à la conformité des biens, les recours applicables en cas de défaut de livraison ni les autres droits impératifs accordés au consommateur par la législation française ou européenne applicable.
Lorsque les dispositions impératives applicables sont plus favorables au consommateur que les présentes conditions, ces dispositions prévalent.
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Contact
Pour toute question concernant une expédition, une modification d’adresse, un retard, un suivi, un colis perdu ou endommagé, une annulation avant expédition ou un retour :
Nom commercial : korvenox
E-mail : onlinesupport@korvenox.com
Téléphone : 80-9154-7451
Adresse : korvenox, 421-0122, Shizuoka, ville de Shizuoka, arrondissement de Suruga, Mochimune 5-chome 1-23, T-style Mochimune 2, n° 108, Japon
Horaires d’assistance :
Du lundi au vendredi : 09:00–18:00
Samedi : 10:00–16:00
Dimanche : fermé
Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.