Conditions de paiement

  1. Champ d’application

Les présentes conditions de paiement décrivent les modalités applicables au règlement des commandes passées auprès de korvenox.

Elles précisent notamment les moyens de paiement acceptés, l’affichage du montant à payer, l’autorisation du paiement, les éventuels échecs de transaction, la protection des données de paiement ainsi que les modalités de remboursement.

  1. Moyens de paiement acceptés

korvenox accepte les moyens de paiement suivants :

Visa
Mastercard
American Express
JCB

La disponibilité effective d’un moyen de paiement peut dépendre des possibilités techniques présentées au consommateur au moment de la commande.

Aucun autre moyen de paiement n’est considéré comme accepté sauf s’il est expressément proposé au consommateur lors du processus de commande.

  1. Prix et montant total

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.

Avant de confirmer définitivement son achat, le consommateur doit pouvoir prendre connaissance du montant total à payer, comprenant le prix des produits ainsi que les frais de livraison applicables.

Pour les commandes livrées en France :

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 194,52 €, la livraison est gratuite.

Pour toute commande d’un montant inférieur à 194,52 €, les frais de livraison sont de 9,56 €.

Les frais applicables sont présentés avant la validation définitive de la commande.

Aucun supplément obligatoire qui n’aurait pas été porté à la connaissance du consommateur avant son engagement ne sera ajouté ultérieurement.

  1. Autorisation du paiement

Lors de la validation d’une commande, le moyen de paiement utilisé peut faire l’objet d’une procédure d’autorisation ou d’authentification.

La commande ne peut être traitée normalement que lorsque le paiement ou l’autorisation nécessaire à celui-ci a été accepté.

Selon le moyen de paiement et l’établissement financier du consommateur, des étapes de vérification supplémentaires peuvent être demandées afin de sécuriser la transaction.

korvenox ne peut pas garantir l’acceptation d’un paiement par la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire intervenant dans la transaction.

  1. Confirmation de la commande

Après la passation d’une commande et la validation de la transaction, une confirmation est communiquée au consommateur au moyen des coordonnées fournies lors de l’achat.

Le consommateur doit vérifier les informations relatives à sa commande et contacter korvenox rapidement s’il constate une erreur.

La réception d’une demande ou d’une tentative de paiement qui n’a pas été autorisée ne constitue pas une confirmation de paiement réussi.

  1. Échec ou refus du paiement

Un paiement peut notamment échouer ou être refusé en raison :

d’un refus de l’établissement financier ;

d’informations de paiement incorrectes ou incomplètes ;

d’une authentification non terminée ;

d’une carte expirée ;

d’une limitation appliquée par l’émetteur du moyen de paiement ;

ou d’un contrôle raisonnablement nécessaire à la prévention de la fraude.

En cas d’échec, le consommateur peut vérifier les informations saisies ou utiliser un autre moyen de paiement proposé sur le site.

Si un montant semble avoir été débité malgré l’échec apparent d’une commande, le consommateur peut contacter korvenox à onlinesupport@korvenox.com afin qu’une vérification soit effectuée.

  1. Vérification et prévention de la fraude

Afin de protéger les consommateurs et les transactions, certaines commandes peuvent faire l’objet de vérifications raisonnables de sécurité ou de prévention de la fraude.

Lorsque cela est nécessaire, korvenox peut demander des informations complémentaires strictement pertinentes pour vérifier la commande ou résoudre une anomalie.

Ces vérifications ne doivent pas être utilisées pour imposer au consommateur des conditions injustifiées ou pour limiter ses droits légaux.

  1. Données de paiement

Les opérations de paiement peuvent être traitées avec l’intervention de prestataires techniques ou financiers spécialisés.

Les données nécessaires à l’autorisation, au traitement et au suivi d’une transaction peuvent être communiquées aux intervenants concernés dans la mesure nécessaire à l’exécution du paiement, à la prévention de la fraude, au traitement d’un remboursement ou au respect d’une obligation légale.

Les données complètes d’une carte de paiement peuvent être saisies et traitées directement au moyen des systèmes techniques chargés de la transaction et ne sont pas nécessairement accessibles à korvenox.

korvenox ne désigne pas de prestataire de paiement particulier lorsqu’une telle information n’a pas été confirmée.

  1. Sécurité des paiements

Des mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont utilisées afin de protéger les informations liées aux commandes et aux paiements contre les accès non autorisés, les utilisations abusives et les incidents de sécurité.

Toutefois, aucun système informatique, réseau ou moyen de transmission électronique ne peut être présenté comme garantissant une sécurité absolue.

Le consommateur doit également prendre des précautions raisonnables pour protéger les informations associées à son moyen de paiement et ne pas les communiquer à une personne non autorisée.

  1. Devise et conversion

Le montant et la devise applicables à la commande sont ceux présentés au consommateur avant la validation définitive du paiement.

Si la banque ou l’émetteur du moyen de paiement du consommateur applique une conversion de devise, le taux de conversion et les éventuels frais bancaires correspondants dépendent de cet établissement.

korvenox n’ajoute pas de frais bancaires imposés directement par l’établissement financier du consommateur.

  1. Annulation avant expédition

Les articles qui n’ont pas encore été expédiés peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation dans les 24 heures suivant la commande.

La demande peut être envoyée directement à :

onlinesupport@korvenox.com

Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi que les produits concernés.

Lorsque l’annulation est acceptée, les sommes correspondant aux articles annulés sont remboursées selon les modalités applicables.

Si la commande a déjà été expédiée et que l’annulation avant expédition n’est plus matériellement possible, cela ne supprime pas le droit légal de rétractation du consommateur lorsque celui-ci est applicable.

  1. Remboursement sur le moyen de paiement initial

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué en principe au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord valable avec le consommateur permettant l’utilisation d’un autre moyen.

Le consommateur ne supporte pas de frais de remboursement lorsque la législation applicable impose que celui-ci soit effectué sans frais.

Si le moyen de paiement initial n’est plus utilisable, le consommateur peut contacter korvenox afin qu’une solution appropriée et légalement admissible soit déterminée.

  1. Remboursement en cas de rétractation

Lorsque le consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, korvenox rembourse les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle korvenox reçoit la déclaration de rétractation.

Pour les contrats portant sur la vente de biens, korvenox peut, dans les limites autorisées par la loi, différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés.

Si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce choix plus coûteux n’est pas remboursé.

Les frais d’expédition du retour sont distincts des frais de livraison initiaux. Les retours sont gratuits pour le consommateur lorsqu’il suit les instructions de retour communiquées par korvenox.

  1. Délai bancaire d’affichage du remboursement

Après l’émission effective d’un remboursement par korvenox, la banque ou l’émetteur du moyen de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le montant soit visible sur le compte du consommateur.

À titre indicatif, l’ensemble du traitement et de l’affichage du remboursement peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables selon l’établissement financier concerné.

Ce délai bancaire ou technique est distinct du délai légal imposé à korvenox.

En particulier, lorsqu’un remboursement est dû à la suite de l’exercice du droit légal de rétractation, le délai bancaire ne prolonge pas le délai légal de remboursement applicable à korvenox.

  1. Paiement et produit indisponible

Si un paiement a été effectué mais qu’un produit devient exceptionnellement indisponible et que la commande ne peut pas être exécutée, korvenox en informe le consommateur et procède au remboursement des sommes dues conformément à la législation applicable.

Aucun produit de remplacement impliquant un coût différent ne sera imposé au consommateur sans son accord.

  1. Paiement en double ou montant incorrect

Si le consommateur estime avoir été débité plusieurs fois pour une même commande ou constate un montant qu’il considère incorrect, il peut contacter korvenox à :

onlinesupport@korvenox.com

Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et les informations permettant d’identifier la transaction concernée.

korvenox examine la situation et, lorsqu’une erreur relevant de sa responsabilité est confirmée, prend les mesures nécessaires pour la corriger et rembourser tout montant indûment perçu.

  1. Contestation d’une transaction

En cas de question concernant une transaction, le consommateur est invité à contacter korvenox afin qu’une vérification puisse être effectuée.

Cette possibilité de contact direct ne prive pas le consommateur des droits ou recours dont il peut bénéficier auprès de sa banque, de l’émetteur de son moyen de paiement ou en vertu de la législation applicable.

korvenox peut demander les informations raisonnablement nécessaires pour identifier la commande et la transaction faisant l’objet de la contestation.

  1. Facturation et informations fournies

Le consommateur doit fournir des informations de facturation exactes et suffisamment complètes lorsqu’elles sont demandées dans le cadre de la commande.

En cas d’erreur dans les informations fournies, le consommateur est invité à contacter korvenox dès que possible.

Une erreur imputable au consommateur dans ses informations ne peut toutefois être utilisée pour supprimer un droit impératif qui lui est reconnu par la législation applicable.

  1. Protection des droits du consommateur

Aucune disposition des présentes conditions de paiement ne peut avoir pour effet de supprimer ou de réduire les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française ou européenne applicable.

Les règles relatives au paiement ne limitent notamment pas les droits du consommateur concernant la livraison, le droit de rétractation, les retours, les remboursements, la conformité des produits ou les transactions non autorisées.

Lorsque la législation applicable prévoit une protection plus favorable, cette protection prévaut.

  1. Contact

Pour toute question concernant un paiement, une transaction refusée, un débit inhabituel, une annulation ou un remboursement :

Nom commercial : korvenox
E-mail : onlinesupport@korvenox.com
Téléphone : 80-9154-7451
Adresse : korvenox, 421-0122, Shizuoka, ville de Shizuoka, arrondissement de Suruga, Mochimune 5-chome 1-23, T-style Mochimune 2, n° 108, Japon

Horaires d’assistance :

Du lundi au vendredi : 09:00–18:00
Samedi : 10:00–16:00
Dimanche : fermé

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.